Порядок изучения мнения населения муниципального образования Пуровский район о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями, подведомственными Управлению культуры Администрации Пуровского района
I. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения муниципального образования Пуровский район о качестве оказания муниципальных услуг Пуровского района (далее – Порядок) устанавливает процедуру изучения мнения населения муниципального образования Пуровский район о качестве оказания муниципальными учреждениями, подведомственных Управлению культуры Администрации Пуровского района муниципальных услуг (далее - изучение мнения населения).
1.2. Основными целями изучения мнения населения являются:
- выявление степени удовлетворенности населения качеством, предоставляемых услуг муниципальными учреждениями, подведомственными Управлению культуры Администрации Пуровского района;
- создание системы мониторинга качества и доступности услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями, подведомственными Управлению культуры Администрации Пуровского района (далее – учреждения);
- создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями;
- разработка мер, направленных на снижение административных барьеров оптимизации и повышение качества, предоставляемых муниципальных услуг учреждениями.
II. Порядок изучения мнения населения муниципального образования Пуровский район о качестве оказания услуг муниципальных учреждениями, подведомственными Управлению культуры Администрации Пуровского района
2.1. Организацию и проведение изучения мнения населения обеспечивают учреждения, предоставляющие муниципальные услуги.
Изучение мнения населения может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.
2.2. Муниципальные учреждения, подведомственные Управлению культуры Администрации Пуровского района:
2.2.1. Принимают решение об изучении мнения населения и готовит проект локального правового акта о проведении опроса с целью изучения мнения населения о качестве предоставляемых услуг.
2.2.2. Определяют форму проведения опроса (анкетирования). Опрос (анкетирование) может проводиться:
- в помещениях, занимаемых учреждениями;
- на официальном сайте учреждения.
2.2.3. Определяют уровень репрезентативности исследования.
2.2.4. Устанавливают срок и продолжительность проведения опроса.
2.2.5. Устанавливают форму опросных листов (анкет). Опросный лист для проведения опроса (анкета) должен содержать вопросы, позволяющие оценить:
-комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;
-удовлетворённость информированием о порядке оказания муниципальных услуг;
-удовлетворённость респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);
- удовлетворённость графиком работы с посетителями;
-удовлетворённость компетентностью сотрудников;
-удовлетворённость результатом получения муниципальной услуги;
-наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, установленных административными регламентами оказания муниципальной услуги.
Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее, чем из пяти вариантов ответов.
2.3. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.
2.4. Изучение мнения населения проводится не реже 1 раза в год в срок до 25 ноября текущего года.
2.5. По результатам изучения мнения населения Управление культуры Администрации Пуровского района составляет акт, содержащий итоги изучения мнения населения и рекомендации по устранению выявленных недостатков.
2.6. Итоги изучения мнения населения размещаются на официальном сайте муниципального образования Пуровский район Управлением информационно-аналитических исследований и связей общественностью Администрации района.
